服务指南

一般情况下，预约成功并已将材料提交到财务处审核科或嘉定财务办，并且票据、材料及手续完备，窗口预约的，当天或第二天到账；无等候预约的，5个工作日内到账；但是期末、年终或其他繁忙时段，时间可能会长一点。材料、手续不完备的，审核人员会通过电话和短信联系经办人，请广大师生在预约时尽量预留上海的手机号码。

有时会遇到收到短信提示报销已经成功，系统也显示入账，但是银行卡没有到账的情况，主要是以下两个几个原因：

1、支付系统提示等待银行确认：我们会在5个工作日以后再次与银行核对，区分支付成功或未成功的情况分别进行处理。

2、支付系统提示支付失败：提供的开户行账号有误或银行、网络传输故障。我们每天晚上有专人对账，对支付未成功的情况做出分析，针对不同原因进行重新支付或者联系经办人核对账号、卡号等银行开户信息。

3、支付系统提示支付成功但银行卡或对方单位并没有到账：银行账号、户名或开户行不匹配。我们会在收到的银行退票后根据退票原因与经办人核对相关信息再进行处理。

4、更换过农行卡：由于国库支付的要求，在历史上曾经因农行借记卡丢失等原因补办过的，国库系统无法自动追踪新卡号入账。因此，有以上情况的师生，请在我们财务处网上预约报账系统的“报销信息维护”——“常用转卡/汇款信息维护”上进行更改卡号处理。